Site-ul web www.dulcinella.md este administrat de către societatea comercială SC „DULCINELLA” SRL, IDNO 1005600032915, cu sediul în municipiul Chișinău, str. Albișoara 68, MD-2005, e-mail direct@dulcinella.md.

În acest document sunt stabiliți termenii și condițiile de utilizare a site-ului și modul în care puteți comanda produsele noastre. Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri fac parte din acest document. Accesarea și utilizarea site-ului constituie acceptarea prezentelor condiții. SC „DULCINELLA” SRL își rezervă dreptul de a le modifica în orice moment; versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină.

1. Ce este acest site

Site-ul este un catalog de prezentare a produselor Dulcinella. Pe acest site nu se pot plasa comenzi și nu se poate plăti online. Informațiile despre produse, imaginile și prețurile au caracter informativ și nu constituie o ofertă publică; produsele pot să difere de cele din imagini, iar informațiile sunt prezentate sub rezerva erorilor de tipar și a stocului disponibil.

2. Cum comandați

• Produsele din magazin pot fi comandate și livrate la domiciliu doar prin intermediul partenerului nostru Glovo. Comanda se înregistrează doar de azi pe azi.
• Comenzile personalizate (de exemplu, torturi la comandă) și întrebările despre produsele din catalog se fac telefonic, la unul dintre numerele de contact de mai jos, sau în magazinele noastre.

Informațiile actuale le găsiți pe pagina „Produse la comandă”.

3. Comenzile prin Glovo

Comenzile plasate prin Glovo, plata și livrarea lor sunt reglementate de termenii și condițiile și de politica de confidențialitate ale Glovo, care acționează ca operator independent pentru datele pe care le colectează. SC „DULCINELLA” SRL nu primește și nu prelucrează pe acest site datele cardului dvs.

4. Comenzi personalizate: modificare, amânare, returnare

Datorită naturii artizanale a produselor noastre, nu putem oferi rambursări sau schimbăm produse de panificație și patiserie. Odată ce un tort a fost luat de dvs. sau de o parte desemnată, acesta este considerat „acceptat”. Toate produsele sunt responsabilitatea clientului după ce acesta părăsește magazinul nostru sau după primirea de la șoferi. Restituirile solicitate datorită stilului de decorare, nuanței de culoare sau designului general de decorare nu vor fi onorate.

Dacă aveți nevoie să amânați tortul pentru o altă dată, avem nevoie de o notificare de cel puțin 48 de ore în avans. Putem ține comanda amânată pentru o perioadă nelimitată sau vă putem reprograma comanda pentru altă dată (în funcție de disponibilitate). Dacă doriți să schimbați forma tortului dvs., vă rugăm să ne informați în decurs de 48 de ore. Torturile 3D necesită o notificare de cel puțin 5 zile dacă schimbările vor fi făcute la tort sau pentru a schimba data. Aroma și textura tortului sunt subiective. Restituirile solicitate din cauza aromei sau texturii după ce tortul a fost acceptat și preluat nu vor fi onorate. Puteți beneficia de o rambursare dacă produsul este adus înapoi la noi și calitatea aromei sau texturii tortului nu respectă standardele noastre. Producția noastră este testată zilnic pentru a asigura cea mai înaltă calitate posibilă. Țineți minte că varietatea temperaturii și umiditatea pot afecta într-o oarecare măsură aroma, designul general sau textura tortului. Vă rugăm să înțelegeți că nu putem controla modificările de textură sau schimbările de culoare ori de formă din cauza condițiilor meteorologice.

Băuturile alcoolice pot fi vândute și livrate doar până la ora 18:00. Minorilor sub vârsta de 18 ani li se interzice să procure băuturi alcoolice.

Anularea unei comenzi personalizate: cu cel puțin 48 de ore înainte de livrare (torturi la comandă) se aplică o taxă de 5%; în caz contrar, când producția a început lucrul asupra produsului, se va aplica o taxă de 30% din valoarea comenzii. Rambursarea, când este cazul, se face numai prin metoda originală de plată. Pentru întrebări vă adresați Serviciului suport clienți.

5. Datele cu caracter personal

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de confidențialitate, care explică ce date prelucrăm, în ce scopuri și pe ce temei, cât timp le păstrăm, cui le transmitem și care sunt drepturile dvs. Pentru întrebări sau cereri privind datele dvs. personale ne puteți scrie la protectia.datelor@dulcinella.md.

6. Folosirea cookie-urilor

Utilizarea cookie-urilor este descrisă în Politica de cookie-uri. Cookie-urile care nu sunt strict necesare se folosesc numai cu consimțământul dvs., pe care îl puteți modifica oricând prin linkul „Setări cookie” din colțul paginii.

7. Măsuri de securitate

Noi folosim măsuri de securitate comerciale pentru a preveni accesul neautorizat, menținerea exactității datelor și pentru asigurarea utilizării corecte a informației de pe site. Transmiterea datelor pe internet sau prin rețeaua wireless nu poate fi protejată în totalitate. Prin urmare, la fel ca alte companii, noi nu putem garanta securitatea informației pe care o oferă Clientul, astfel, el va face acest lucru pe propria răspundere.

8. Contacte, suport și reclamații

Pentru comenzi personalizate, întrebări și reclamații ne puteți contacta la telefon: (+373) 60 80 60 80, (+373) 62 12 58 58, (+373) 62 100 211, (+373) 60 025 858, sau la adresa de e-mail direct@dulcinella.md. Zilele de lucru ale Serviciului suport: luni – vineri, orele 09:00 – 17:00; sâmbătă 09:00 – 13:00; duminică – zi liberă.

Dacă nu am găsit împreună o soluție, vă puteți adresa Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței: mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78, MD-2012; telefon (022) 51-51-51; linia fierbinte 080028028; www.consumator.gov.md.

9. Dispoziții finale

Orice litigiu legat de utilizarea site-ului va fi soluționat pe cale amiabilă în decurs de 30 de zile lucrătoare din momentul înștiințării în formă scrisă a SC „DULCINELLA” SRL. În cazul în care conflictul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, competența revine instanțelor de judecată din Republica Moldova.

Versiunea din 7 octombrie 2026.