Веб-сайт www.dulcinella.md управляется коммерческой компанией SC “DULCINELLA” SRL, IDNO: 1005600032915, расположенной в муниципии Кишинёв, ул. Альбишоара 68, MD-2005, тел. (+373) 22025858; (+373) 60025858. Адрес электронной почты: direct@dulcinella.md. В этом документе установлены условия использования сайта www.dulcinella.md и все условия приобретения продуктов, продаваемых через наш сайт. Политика конфиденциальности, возврата и любые другие документы являются частью этого документа, называемого далее “Условия и Положения”. Доступ и/или использование сайта www.dulcinella.md вами означает ПРИНЯТИЕ настоящих условий и обязывает вас соблюдать их. SC “DULCINELLA” SRL оставляет за собой право изменять Условия и Положения в любое время. Любые изменения в Условиях и Положениях вступят в силу только для новых заказов, зарегистрированных после публикации соответствующих изменений на этом веб-сайте.

1. Общие положения

1.1. При оформлении заказа в интернет-магазине Клиент принимает Условия и положения продажи продуктов (далее – Условия и положения), изложенные ниже.

1.2. Эти Условия и Положения, а также информация о продуктах, представленных на сайте, являются публичной офертой в соответствии со статьей 1029 Гражданского кодекса Республики Молдова и Законом № 284 о Электронной Торговле. Покупатель, ознакомившись с текстом этих условий продажи, принимает их, поставив галочку в пункте "Я ознакомился и согласен с условиями и положениями продажи на сайте www.dulcinella.md и с обработкой персональных данных". Все Предложения, представленные на этом сайте, действительны в пределах наличия товара на складе. Все цены указаны с учетом НДС, информация о товарах и ценах представлена с учетом возможных типографских ошибок.

1.3. Отношения между клиентом и продавцом регулируются на основании Закона № 105 от 13.03.2003 о Защите прав потребителей и других нормативных актов, принятых в соответствии с ним.

1.4. Продавец оставляет за собой право изменять настоящие Условия и Положения без предварительного уведомления клиентов.

1.5. Настоящие условия представляют собой общую рамку, в соответствии с которой осуществляется дистанционная/онлайн торговля, включенная в организованную систему продаж SC “DULCINELLA” SRL. Эти условия электронной торговли могут быть реализованы в том числе путем заключения электронного договора купли-продажи на расстоянии, по которому посредством заказа, сделанного после коммерческого электронного сообщения от продавца, физическое лицо-потребитель выражает явное и недвусмысленное согласие на заключение дистанционного договора путем размещения заказа.

2. Определения/Понятия

  • Покупатель - любое физическое лицо, пользователь www.dulcinella.md, который размещает заказ на www.dulcinella.md / SC “DULCINELLA” SRL.
  • Продавец / Администратор - SC “DULCINELLA” SRL, расположенная в муниципии Кишинёв, ул. Альбишоара 68, IDNO: 1005600032915.
  • Продукты - любые товары, отображаемые / заказываемые / приобретаемые на www.dulcinella.md / SC “DULCINELLA” SRL.
  • Заказ - электронный документ, а также любое требование на продукты, размещенное на www.dulcinella.md, в рамках которого Продавец соглашается доставить продукты, а Покупатель соглашается их принять и произвести оплату.
  • Электронный договор купли-продажи на расстоянии - заказ, подтвержденный Продавцом, в соответствии с Условиями и Положениями.

3. Безопасность персональных данных

SC “DULCINELLA” обрабатывает персональные данные в соответствии с Законом № 133 от 08.07.2011 о защите персональных данных. Эти данные включают, но не ограничиваются:

  • IP-адрес клиента;
  • Имя клиента;
  • Фамилия клиента;
  • Телефон клиента;
  • Тип карты;
  • Имя клиента, указанное на карте;
  • Адрес электронной почты клиента;
  • Валюта транзакции;
  • Информация о доставке.

Мы используем ваши персональные данные для следующих целей:

  • Заключение и управление отношениями с клиентами;
  • Набор потенциальных сотрудников;
  • Данные для анализа статистики доступа наших клиентов;
  • Данные для политики использования файлов cookie;
  • Данные для персонализированной рекламы в соответствии с интересами клиента;
  • Данные для определения победителя в промоакциях продавца.

Доступ или передача персональной информации может быть предоставлена:

  • Сотрудникам нашей компании с целью регистрации и выполнения заказа;
  • Поставщикам платежных/банковских услуг;
  • Поставщикам услуг по исследованию рынка;
  • Поставщикам маркетинговых/телемаркетинговых услуг;
  • Государственным учреждениям по запросу в соответствии с законодательством.

4. Использование файлов cookie

4.1. Продавец имеет право использовать метод "cookies". Мы используем "cookies" для сбора определенной информации о Клиенте и для отслеживания посещений нашего сайта. Сайты часто используют этот метод для улучшения идентификации своих пользователей. "Cookies" представляют собой небольшое количество информации, которая отправляется браузером Клиента и сохраняется на жестком диске компьютера. Эти данные передаются, когда Клиент посещает наш сайт с помощью компьютера. Если Клиент не удаляет "cookies", каждый раз, когда он использует тот же компьютер для доступа к нашему сайту, сервер будет уведомлен о его визите, и мы можем собирать статистическую информацию о действиях Клиента на сайте.

5. Меры безопасности

Мы используем коммерческие меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа, поддержания точности данных и обеспечения правильного использования информации на сайте. Передача данных по интернету или через беспроводную сеть не может быть полностью защищена. Поэтому, как и другие компании, мы не можем гарантировать безопасность информации, предоставляемой Клиентом, таким образом, он делает это на свой страх и риск.

6. Служба поддержки

SC “DULCINELLA” предоставляет своим клиентам Службу поддержки по телефону (+373) 22025858 или (+373) 60025858. Рабочие дни Службы поддержки: понедельник – пятница, рабочие часы с 09:00 до 17:00, суббота, воскресенье - выходные дни.

7. Как покупать?

Технология осуществления покупки

  1. На странице желаемого продукта выберите количество и тип продукта. Нажмите на кнопку 'ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ', доступную под изображениями продуктов.
  2. Продукт теперь доступен в 'КОРЗИНЕ ПОКУПОК'. Она доступна в правом верхнем углу страницы. Наведите курсор мыши на ссылку или кликните, чтобы открыть 'КОРЗИНУ ПОКУПОК'. Отредактируйте или продолжите заказ продуктов, нажав на кнопку 'ЗАКАЗАТЬ'.
  3. Введите контактные данные и данные для доставки продуктов:
    • Адрес электронной почты Покупателя;
    • Номер телефона Покупателя;
    • Если продажа предполагает доставку, данные, необходимые для успешного обеспечения доставки:
      • Адрес доставки;
      • Имя, фамилия, номер телефона Получателя, если он отличается от Покупателя.
  4. Затем необходимо выбрать метод оплаты. Нажмите 'ПРОДОЛЖИТЬ', чтобы перейти на защищенную платформу оплаты.

8. Как платить?

a) Оплата банковской картой типа VISA и/или MasterCard. В момент осуществления оплаты вы будете перенаправлены на страницу оплаты банка, где необходимо ввести данные карты, с которой вы хотите произвести оплату. Введите номер карты, срок действия карты, имя и фамилию держателя карты, код безопасности – CVV, затем подтвердите оплату, нажав кнопку «Оплатить».

Технология осуществления онлайн платежа

Перед началом совершения платежной операции все параметры и основные условия Продажи, направленные на оплату, должны быть предоставлены Покупателю:

  • уникальный идентификатор Заказа;
  • цена и количество каждого продукта в рамках транзакции;
  • другие платежи, если применимы в рамках этой Транзакции;
  • общая сумма заказа, равная сумме платежной операции, которая будет инициирована Продавцом для оплаты данной Продажи;
  • ссылка и активная ссылка на Условия и Положения;
  • другие специальные условия, если применимы к данной Транзакции.

Перед началом платежной операции Покупатель должен выразить свое согласие с Коммерческими условиями, поставив галочку в пункте «Я ознакомился и согласен с Условиями и Положениями». Оплата может быть произведена с использованием карты Visa и MasterCard. Заказанные продукты должны быть оплачены полностью, в противном случае доставка не будет осуществлена. Введите данные карты: Имя, фамилия; номер карты, срок действия карты, код CVV2/CVC2. Подтвердите транзакцию, используя технологию 3D-Secure (если банк-эмитент поддерживает эту технологию). Нажимая на «АВТОРИЗАЦИЯ ОПЛАТЫ», вы подтверждаете, что эта карта принадлежит вам или что вы были уполномочены держателем карты использовать ее. В случае, если держатель карты отказывается авторизовать эту транзакцию, мы не несем ответственности и доставка не будет осуществлена. Сайт www.dulcinella.md защищен, не сохраняет ваши личные данные, данные учетной записи или карты, используемой для совершения онлайн транзакции.

9. Доставка

Продукты могут отличаться от изображенных на картинках. Изображения и фотографии предназначены для иллюстрации. Продукты и предложения действительны в пределах наличия товара на складе. В случае, если оплаченный продукт недоступен, замена будет согласована по телефону. Доставка осуществляется только в муниципии Кишинёв. Список населенных пунктов, в которые осуществляется доставка, может быть изменен администратором. Этот список можно проверить в разделе “ДОСТАВКА И ОПЛАТА”. Самостоятельно оформите заказ желаемых продуктов на сайте. Мы свяжемся с вами, чтобы согласовать удобный день и время доставки.

Заказы доставляются 7 дней в неделю, согласно графику:

  • Заказы, размещенные с понедельника по пятницу до 16:30, будут доставлены в тот же день до 17:30. Доставка будет осуществляться после 09:00.
  • Заказы, размещенные с понедельника по пятницу после 16:30, будут доставлены на следующий день до 17:30. Доставка будет осуществляться после 09:00.
  • Заказы, размещенные в субботу и воскресенье до 12:00, будут доставлены в тот же день до 17:30. Доставка будет осуществляться после 09:00.
  • Заказы, размещенные в субботу и воскресенье после 12:00, будут доставлены на следующий день до 17:30. Доставка будет осуществляться после 09:00.

*Пользователь сайта берет на себя полную ответственность за введенную личную и контактную информацию, такую как: номер телефона, электронная почта, адрес, комментарии и т.д.

10. Возврат платежа

Возврат производится в случаях, когда есть обоснованное подозрение на мошенничество, когда доставка невозможна или доставка не была осуществлена в пределах максимального срока / не была осуществлена в течение 30 (тридцати) дней с даты подтверждения соответствующей платежной операции, SC “DULCINELLA” SRL обязана инициировать возврат платежной операции/соответствующей транзакции, за исключением случаев, когда от Покупателя получено письменное согласие на продление срока доставки. Электронный магазин Dulcinella или Покупатель могут инициировать как полный возврат платежной операции/транзакции, так и частичный, исходя из характера и причины возврата.

11. Возврат товара

Ввиду ремесленного характера наших продуктов, мы не можем предложить возврат или обмен хлебобулочных и кондитерских изделий. Как только торт был принят вами или назначенным лицом, он считается "принятым". Все продукты становятся ответственностью клиента после того, как они покидают наш магазин или после получения от водителей. Возвраты, запрошенные из-за стиля декора, оттенка цвета или общего дизайна декора, не будут удовлетворены.

Если вам необходимо перенести дату получения торта, нам требуется уведомление за 48 часов. Мы можем отложить заказ на неограниченное время или перепланировать заказ на другую дату (в зависимости от наличия). Если вы хотите изменить форму торта, пожалуйста, сообщите нам об этом в течение 48 часов. Трехмерные торты требуют уведомления минимум за 5 дней, если изменения будут внесены в торт или для изменения даты. Вкус и текстура торта субъективны. Возвраты, запрошенные из-за вкуса или текстуры после того, как торт был принят и взят, не будут удовлетворены. Вы можете получить возврат, если продукт возвращен нам и вкус или текстура торта не соответствуют нашим стандартам. Наше производство ежедневно тестируется для обеспечения наивысшего качества. Имейте в виду, что разнообразие температур и влажности может повлиять на вкус, общий дизайн или текстуру торта. Пожалуйста, поймите, что мы не можем контролировать изменения текстуры или изменения цвета или формы из-за погодных условий.

Алкогольные напитки могут быть проданы и доставлены только до 18:00. Несовершеннолетним до 18 лет запрещено покупать алкогольные напитки. Следующие сценарии являются единственными случаями, когда мы предложим возврат до доставки:

  • Отмена для "Онлайн оплаты": минимум за 48 часов (торты на заказ) до доставки с комиссией 5%; в противном случае, когда производство начало работу над продуктом, будет применена комиссия в размере 30% от вашего заказа.

Возврат будет осуществлен только исходным способом оплаты. Для вопросов, связанных с возвратом товара, обращайтесь в Службу поддержки клиентов.

12. Жалобы

В случае жалоб, непосредственно связанных с приобретенными товарами, вы можете связаться со Службой поддержки клиентов по телефону (+373) 22025858; (+373) 60025858. Адрес электронной почты: direct@dulcinella.md, чтобы найти решение для устранения ситуации, в противном случае вы можете обратиться в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком по следующим координатам: мун. Кишинёв, ул. Василе Александри 78, MD-2012. Телефон: (022) 51-51-51 Горячая линия: 080028028 www.consumator.gov.md. Рабочие дни Службы поддержки: понедельник – пятница, рабочие часы с 09:00 до 17:00, суббота – с 09:00 до 13:00, воскресенье - выходной день.

13. Заключительные и юридические положения

Любой спор, возникший во время доступа к сайту www.dulcinella.md (во время размещения заказа, оплаты или транспортировки продуктов), будет решаться мирным путем в течение 30 рабочих дней с момента уведомления продавца в письменной форме. В случае, если конфликт не может быть разрешен мирным путем, компетенция переходит к судам Республики Молдова. Согласившись с этими условиями и положениями, клиент берет на себя все эти риски.