Versiunea 1.0, în vigoare de la 7 octombrie 2026
1. Cine suntem
Operatorul datelor dvs. cu caracter personal este SRL DULCINELLA, mun. Chișinău, str. Albișoara 68, cod fiscal (IDNO) 1005600032915, cod TVA 0605516.
Pentru orice întrebare sau cerere privind datele dvs. personale ne puteți scrie la protectia.datelor@dulcinella.md sau ne puteți suna la +373 60 02 58 58 / +373 62 10 02 11.
2. Ce date prelucrăm, de ce și pe ce temei
| Scop | Date | Temei juridic | Păstrare |
|---|---|---|---|
| Procesarea și livrarea comenzilor din magazin, inclusiv contactarea dvs. telefonic sau prin SMS în legătură cu comanda | nume, prenume, telefon, e-mail (dacă îl indicați), adresa de livrare, conținutul comenzii, observații la comandă, starea plății | executarea contractului încheiat cu dvs. sau pașii precontractuali la cererea dvs. | pe durata executării comenzii, apoi 5 ani (termenul pentru documentele contabile și fiscale) |
| Comenzi personalizate (torturi la comandă) și cereri de ofertă | nume, telefon, detaliile dorite (data, decor, observații, fotografii trimise de dvs.) | pași precontractuali la cererea dvs.; după acceptarea ofertei, executarea contractului | cererile fără comandă: 12 luni |
| Contul de client (dacă aveți unul) | nume de utilizator, e-mail, parolă (stocată doar criptat), istoricul comenzilor | executarea contractului | cât timp contul este activ; conturile inactive se șterg după 24 de luni |
| Comunicare cu dvs. (telefon, e-mail, chat) | datele de contact și conținutul mesajelor | interes legitim de a răspunde solicitării dvs. sau pași precontractuali | 12 luni de la ultimul mesaj |
| Securitate și prevenirea abuzurilor (jurnale ale serverului) | adresa IP, data și ora accesării, pagina accesată, tipul browserului | interesul legitim de a proteja site-ul și datele clienților | 30 de zile |
| Statistică, publicitate și chat prin servicii terțe | identificatori online (cookie-uri), pagini vizitate, interacțiuni cu site-ul | consimțământul dvs., acordat prin bannerul de cookie-uri | conform Politicii de cookie-uri |
| Obligații legale | date din documentele contabile și fiscale (facturi, comenzi) | obligație legală | termenele prevăzute de lege |
Nu prelucrăm categorii speciale de date (sănătate, opinii etc.). Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care să vă afecteze.
Datele necesare pentru o comandă (nume, telefon, adresă) sunt necesare pentru a putea livra comanda; fără ele nu putem executa comanda. Restul datelor sunt facultative.
3. Cui transmitem datele
Datele sunt accesibile angajaților noștri care au nevoie de ele și furnizorilor care ne ajută să operăm site-ul (persoane împuternicite), în baza unor contracte care îi obligă să protejeze datele:
- furnizorul de găzduire a site-ului, Upnet IT SRL (Chișinău, Republica Moldova);
- Google (Google Tag Manager, Google Ads), pentru statistică și publicitate, și Meta (Meta Pixel), pentru publicitate, numai dacă ați fost de acord cu categoriile corespunzătoare;
- Chatwoot (chat de asistență), numai dacă ați fost de acord cu categoria „Chat”;
- autorități publice, când legea ne obligă (de exemplu, organele fiscale).
Nu vindem datele dvs.
4. Transferuri în afara Republicii Moldova
Serviciile Google, Meta și Chatwoot pot prelucra date în afara Republicii Moldova, inclusiv în Uniunea Europeană și în SUA. Aceste servicii se activează numai cu consimțământul dvs. prin bannerul de cookie-uri, iar transferul se face în condițiile și cu garanțiile prevăzute de lege. Puteți refuza oricând aceste servicii fără a afecta comenzile.
5. Cât timp păstrăm datele
Păstrăm datele doar cât este necesar scopului pentru care au fost colectate, conform tabelului din secțiunea 2. După expirarea termenului, datele se șterg sau se anonimizează, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm mai mult.
6. Drepturile dvs.
Aveți dreptul:
- de a afla dacă prelucrăm datele dvs. și de a primi o copie (acces);
- de a cere corectarea datelor inexacte;
- de a cere ștergerea datelor, când nu mai sunt necesare sau consimțământul a fost retras și nu există alt temei;
- de a cere restricționarea prelucrării;
- de a primi datele furnizate de dvs. într-un format structurat (portabilitate), când prelucrarea se bazează pe contract sau consimțământ;
- de a vă opune prelucrării bazate pe interes legitim;
- de a retrage oricând consimțământul, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare. Pentru cookie-uri folosiți linkul „Setări cookie” din colțul paginii.
Pentru a vă exercita drepturile, scrieți la protectia.datelor@dulcinella.md. Putem cere o dovadă a identității. Răspundem în cel mult 30 de zile de la primirea cererii.
Dacă considerați că drepturile dvs. au fost încălcate, aveți dreptul să depuneți o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (datepersonale.md), precum și să vă adresați instanței de judecată.
7. Securitatea datelor
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile: conexiune criptată (HTTPS), parole stocate criptat, acces limitat la date, actualizări și copii de rezervă protejate. În cazul unei încălcări a securității care vă poate afecta, vom informa autoritatea și persoanele afectate în condițiile legii.
8. Minori
Site-ul nu este destinat minorilor sub vârsta prevăzută de lege pentru acordarea consimțământului. Dacă aflăm că am primit date ale unui minor fără acordul părintelui, le ștergem.
9. Modificări
Putem actualiza această politică. Versiunea curentă și data intrării în vigoare sunt indicate mai sus. La modificări importante vă vom cere din nou consimțământul pentru cookie-uri.