Site-ul web www.dulcinella.md este administrat de către societatea comercială SC „DULCINELLA” SRL, IDNO 1005600032915, cu sediul în municipiul Chișinău, str. Albișoara 68, MD-2005, tel. (+373) 60 80 60 80, adresa de e-mail direct@dulcinella.md.

În acest document sunt stabiliți termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.dulcinella.md și toate condițiile de achiziționare a produselor comercializate prin intermediul site-ului nostru. Politica de confidențialitate, Politica de cookie-uri, condițiile de retur și orice alte documente constituie cuprinsul acestui document, numit în continuare „Termeni și Condiții”.

Accesarea și/sau utilizarea site-ului de către dumneavoastră constituie ACCEPTAREA prezentelor condiții și vă obligă la respectarea acestora. SC „DULCINELLA” SRL își rezervă dreptul de a modifica în orice moment Termenii și Condițiile. Orice modificări aduse Termenilor și Condițiilor vor intra în vigoare numai pentru comenzile noi, înregistrate după publicarea modificărilor respective pe acest site web.

1. Dispoziții generale

1.1. La înregistrarea comenzii în magazinul online, Clientul acceptă Termenii și condițiile de vânzare a produselor (în continuare – Termeni și condiții) prezentate mai jos.

1.2. Acești Termeni și Condiții, precum și informația despre produsele afișate pe site sunt oferte publice, în conformitate cu articolul 1029 din Codul civil al Republicii Moldova și cu Legea nr. 284 privind Comerțul Electronic. Cumpărătorul, după ce a luat cunoștință de textul acestor condiții de vânzare, le acceptă prin bifarea căsuței „Sunt de acord cu Termenii și condițiile și am luat cunoștință de Politica de confidențialitate”. Toate ofertele afișate pe acest site sunt valabile în limita stocului existent. Toate prețurile expuse sunt prezentate cu TVA inclus, iar informațiile despre articole și prețuri sunt prezentate sub rezerva erorilor de tipar.

1.3. Relațiile dintre client și vânzător sunt stabilite în baza Legii nr. 105 din 13.03.2003 cu privire la protecția drepturilor consumatorilor și a altor acte normative adoptate în conformitate cu aceasta.

1.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile date fără o notificare prealabilă a clienților.

1.5. Prezentele condiții reprezintă cadrul general potrivit căruia se desfășoară activitatea de comerț electronic la distanță/online, cuprinsă într-un sistem de vânzare organizat de SC „DULCINELLA” SRL. Aceste condiții de comerț electronic se pot realiza inclusiv prin încheierea unui contract electronic de vânzare-cumpărare la distanță, asupra căruia, prin comanda efectuată după comunicarea electronică comercială din partea vânzătorului, consumatorul persoană fizică își exprimă expres și neviciat consimțământul cu privire la încheierea la distanță a contractului, prin plasarea comenzii.

2. Definiții / Noțiuni

  • Cumpărător – orice persoană fizică, utilizator al www.dulcinella.md, care plasează o comandă pe www.dulcinella.md / către SC „DULCINELLA” SRL.
  • Vânzător / Administrator – SC „DULCINELLA” SRL, cu sediul în municipiul Chișinău, str. Albișoara 68, IDNO 1005600032915.
  • Produse – orice bun afișat / comandat / achiziționat de pe / la www.dulcinella.md / SC „DULCINELLA” SRL.
  • Comandă – documentul electronic, precum și orice cerere de produse plasată pe www.dulcinella.md, prin care Vânzătorul este de acord să livreze produsele, iar Cumpărătorul este de acord să le primească și să efectueze plata acestora.
  • Contract electronic de vânzare-cumpărare la distanță – Comanda confirmată de către Vânzător, în conformitate cu Termenii și Condițiile.

3. Datele cu caracter personal

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de confidențialitate, care explică ce date prelucrăm, în ce scopuri și pe ce temei, cât timp le păstrăm, cui le transmitem și care sunt drepturile dvs. Pentru întrebări sau cereri privind datele dvs. personale ne puteți scrie la protectia.datelor@dulcinella.md.

4. Folosirea cookie-urilor

Utilizarea cookie-urilor este descrisă în Politica de cookie-uri. Cookie-urile care nu sunt strict necesare se folosesc numai cu consimțământul dvs., pe care îl puteți modifica oricând prin linkul „Setări cookie” din colțul paginii.

5. Măsuri de securitate

Noi folosim măsuri de securitate comerciale pentru a preveni accesul neautorizat, menținerea exactității datelor și pentru asigurarea utilizării corecte a informației de pe site. Transmiterea datelor pe internet sau prin rețeaua wireless nu poate fi protejată în totalitate. Prin urmare, la fel ca alte companii, noi nu putem garanta securitatea informației pe care o oferă Clientul, astfel, el va face acest lucru pe propria răspundere.

6. Serviciul suport

SC „DULCINELLA” oferă clienților săi Serviciul suport la numărul de telefon (+373) 60 80 60 80. Zilele de lucru ale Serviciului suport: luni – vineri, orele de lucru 09:00 – 17:00; sâmbătă, duminică – zile libere.

7. Cum cumpărăm?

Tehnologia efectuării cumpărăturii

  1. Pe pagina produsului dorit, selectați cantitatea și tipul produsului. Click pe butonul „ADAUGĂ ÎN COȘ”, disponibil sub imaginile produselor.
  2. Produsul este acum disponibil în „COȘUL DE CUMPĂRĂTURI”. Acesta este accesibil din colțul din dreapta al paginii. Treceți cu mouse-ul peste link, sau click, pentru a deschide „COȘUL DE CUMPĂRĂTURI”. Editați sau continuați cu comanda mărfurilor prin click pe butonul „COMANDĂ”.
  3. Introduceți datele de contact și datele livrării mărfurilor:
    • adresa poștei electronice a Cumpărătorului;
    • numărul de telefon al Cumpărătorului;
    • în cazul în care vânzarea presupune livrare, datele necesare pentru asigurarea cu succes a livrării: adresa de livrare; numele, prenumele și numărul de telefon al Destinatarului, în cazul în care acesta este diferit de Cumpărător.
  4. După care este necesară selectarea metodei de plată. Click pe „CONTINUĂ” pentru a continua pe platforma de plată securizată.

8. Cum plătim?

a) Plata prin cardul bancar de tip VISA și/sau MasterCard. În momentul efectuării achitării veți fi redirecționat pe pagina de plată a băncii, unde veți introduce datele cardului cu care doriți să efectuați plata: numărul cardului, data expirării, numele și prenumele deținătorului, codul de siguranță – CVV; după care confirmați plata prin apăsarea butonului „Achită”.

Tehnologia efectuării tranzacției de plată online

Înaintea purcederii la perfectarea Operațiunii de plată, toți parametrii și condițiile de bază ale Vânzării direcționate spre achitare sunt puse la dispoziția Cumpărătorului:

  • identificatorul unic al Comenzii;
  • prețul și cantitatea fiecărui produs din cadrul tranzacției;
  • alte plăți, dacă se aplică în cadrul acestei Tranzacții;
  • valoarea totală a comenzii, egală cu suma Operațiunii de plată care va fi inițiată de Comerciant pentru achitarea Vânzării date;
  • referință și link activ la Termeni și Condiții;
  • alte condiții speciale eventual aplicabile Tranzacției date.

Anterior inițierii Tranzacției de plată, Cumpărătorul trebuie să-și exprime acordul în privința condițiilor comerciale prin bifarea căsuței „Sunt de acord cu Termenii și condițiile și am luat cunoștință de Politica de confidențialitate”.

Plata se poate efectua prin intermediul cardului Visa și MasterCard. Produsele comandate trebuie achitate integral, în caz contrar nu se va efectua livrarea. Introduceți datele cardului: numele, prenumele; numărul cardului, data expirării, codul CVV2/CVC2. Confirmați tranzacția utilizând tehnologia 3D-Secure (dacă banca emitentă suportă tehnologia dată). Atunci când faceți click pe „AUTORIZARE DE PLATĂ”, confirmați că acest card vă aparține sau că ați fost autorizat de către titularul cardului să îl utilizați. În cazul în care titularul cardului refuză să autorizeze această tranzacție, nu purtăm răspundere și nici nu se inițiază livrarea. Site-ul www.dulcinella.md este securizat, nu păstrează datele dvs. personale, date ale contului sau ale cardului folosit în efectuarea unei tranzacții online.

9. Livrare

Produsele pot să difere de cele indicate în imagini. Imaginile și pozele sunt cu titlu de prezentare. Produsele și ofertele sunt valabile în limita stocului disponibil. În cazul în care produsul achitat nu este disponibil, înlocuirea acestuia cu alt produs se va stabili telefonic. Livrarea se efectuează doar în municipiul Chișinău. Lista localităților în care se face livrare poate fi modificată de către administrator și poate fi verificată în rubrica „LIVRARE ȘI ACHITARE”. Formați de sine stătător comanda produselor dorite de pe site. Vă vom contacta pentru a conveni ziua și timpul comod pentru livrare.

Comenzile se livrează 7 zile în săptămână, conform graficului:

  • comenzile plasate luni–vineri, până la ora 16:30, vor fi livrate în aceeași zi până la ora 17:30; livrarea se va efectua după ora 09:00;
  • comenzile plasate luni–vineri, după ora 16:30, vor fi livrate în ziua următoare până la ora 17:30; livrarea se va efectua după ora 09:00;
  • comenzile plasate sâmbătă–duminică, până la ora 12:00, vor fi livrate în aceeași zi până la ora 17:30; livrarea se va efectua după ora 09:00;
  • comenzile plasate sâmbătă–duminică, după ora 12:00, vor fi livrate în ziua următoare până la ora 17:30; livrarea se va efectua după ora 09:00.

*Utilizatorul site-ului își asumă responsabilitatea totală privind informația personală și de contact introdusă, precum: numărul de telefon, e-mailul, adresa, comentariile etc.

10. Rambursarea plății

Rambursarea se efectuează în cazurile când există o bănuială rezonabilă că a fost comisă o fraudă și când livrarea este imposibilă sau livrarea nu a fost efectuată în limitele termenului maxim / nu a fost efectuată în termen de 30 (treizeci) de zile din data confirmării Operațiunii de plată respective. SC „DULCINELLA” SRL este obligată să inițieze Revocarea Operațiunii de plată/Tranzacției respective, cu excepția situațiilor în care a fost primit de la Cumpărător acordul expres în scris cu privire la prelungirea termenului de livrare. Magazinul electronic Dulcinella sau Cumpărătorul are posibilitatea să inițieze atât Revocarea Operațiunii de plată/Tranzacției în sumă totală, cât și în sumă parțială, reieșind din natura și cauza revocării.

11. Returnarea mărfii

Datorită naturii artizanale a produselor noastre, nu putem oferi rambursări sau schimbăm produse de panificație și patiserie. Odată ce un tort a fost luat de dvs. sau de o parte desemnată, acesta este considerat „acceptat”. Toate produsele sunt responsabilitatea clientului după ce acesta părăsește magazinul nostru sau după primirea de la șoferi. Restituirile solicitate datorită stilului de decorare, nuanței de culoare sau designului general de decorare nu vor fi onorate.

Dacă aveți nevoie să amânați tortul pentru o altă dată, avem nevoie de o notificare de cel puțin 48 de ore în avans. Putem ține comanda amânată pentru o perioadă nelimitată sau vă putem reprograma comanda pentru altă dată (în funcție de disponibilitate). Dacă doriți să schimbați forma tortului dvs., vă rugăm să ne informați în decurs de 48 de ore. Torturile 3D necesită o notificare de cel puțin 5 zile dacă schimbările vor fi făcute la tort sau pentru a schimba data. Aroma și textura tortului sunt subiective. Restituirile solicitate din cauza aromei sau texturii după ce tortul a fost acceptat și preluat nu vor fi onorate. Puteți beneficia de o rambursare dacă produsul este adus înapoi la noi și calitatea aromei sau texturii tortului nu respectă standardele noastre. Producția noastră este testată zilnic pentru a asigura cea mai înaltă calitate posibilă. Țineți minte că varietatea temperaturii și umiditatea pot afecta într-o oarecare măsură aroma, designul general sau textura tortului. Vă rugăm să înțelegeți că nu putem controla modificările de textură sau schimbările de culoare ori de formă din cauza condițiilor meteorologice.

Băuturile alcoolice pot fi vândute și livrate doar până la ora 18:00. Minorilor sub vârsta de 18 ani li se interzice să procure băuturi alcoolice. Următoarele scenarii sunt singurele cazuri în care vom oferi rambursări înainte de livrare:

  • anulare pentru „Plata online”: cel puțin 48 de ore (torturi la comandă) înainte de livrare, cu taxa de 5%; în caz contrar, când producția a început lucrul asupra produsului, se va aplica o taxă de 30% din comanda dvs.

Rambursarea se va face numai prin metoda originală de plată. Pentru întrebări legate de restituirea mărfii vă adresați Serviciului suport clienți.

12. Reclamații

În cazul reclamațiilor legate direct de bunurile achiziționate, puteți contacta Serviciul suport clienți: tel. (+373) 60 80 60 80, adresa de e-mail direct@dulcinella.md, pentru a găsi o soluție de remediere a situației. În caz contrar, vă puteți adresa Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței: mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78, MD-2012; telefon (022) 51-51-51; linia fierbinte 080028028; www.consumator.gov.md. Zilele de lucru ale Serviciului suport: luni – vineri, orele de lucru 09:00 – 17:00; sâmbătă 09:00 – 13:00; duminică – zi liberă.

13. Dispoziții finale și juridice

Orice litigiu apărut în timpul accesării site-ului www.dulcinella.md (în timpul efectuării comenzii, achitării sau transportării produselor) va fi soluționat pe cale amiabilă în decurs de 30 de zile lucrătoare din momentul înștiințării vânzătorului în formă scrisă. În cazul în care conflictul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, competența revine instanțelor de judecată din Republica Moldova. Fiind de acord cu acești termeni și condiții, clientul își asumă în totalitate aceste riscuri.

Versiunea din 7 octombrie 2026.