Веб-сайт www.dulcinella.md управляется коммерческой компанией SC «DULCINELLA» SRL, IDNO 1005600032915, расположенной в муниципии Кишинёв, ул. Албишоара 68, MD-2005, тел. (+373) 60 80 60 80, адрес электронной почты direct@dulcinella.md.

В этом документе установлены условия использования сайта www.dulcinella.md и все условия приобретения продуктов, продаваемых через наш сайт. Политика конфиденциальности, Политика cookie, условия возврата и любые другие документы являются частью этого документа, называемого далее «Условия и положения».

Доступ и/или использование сайта вами означает ПРИНЯТИЕ настоящих условий и обязывает вас соблюдать их. SC «DULCINELLA» SRL оставляет за собой право изменять Условия и положения в любое время. Любые изменения в Условиях и положениях вступят в силу только для новых заказов, зарегистрированных после публикации соответствующих изменений на этом сайте.

1. Общие положения

1.1. При оформлении заказа в интернет-магазине Клиент принимает Условия и положения продажи продуктов (далее – Условия и положения), изложенные ниже.

1.2. Эти Условия и положения, а также информация о продуктах, представленных на сайте, являются публичной офертой в соответствии со статьёй 1029 Гражданского кодекса Республики Молдова и Законом № 284 об электронной торговле. Покупатель, ознакомившись с текстом этих условий продажи, принимает их, поставив галочку в пункте «Я согласен с Условиями и положениями и ознакомлен с Политикой конфиденциальности». Все предложения, представленные на этом сайте, действительны в пределах наличия товара на складе. Все цены указаны с учётом НДС, информация о товарах и ценах представлена с учётом возможных типографских ошибок.

1.3. Отношения между клиентом и продавцом регулируются на основании Закона № 105 от 13.03.2003 о защите прав потребителей и других нормативных актов, принятых в соответствии с ним.

1.4. Продавец оставляет за собой право изменять настоящие Условия и положения без предварительного уведомления клиентов.

1.5. Настоящие условия представляют собой общую рамку, в соответствии с которой осуществляется дистанционная/онлайн-торговля, включённая в организованную систему продаж SC «DULCINELLA» SRL. Эти условия электронной торговли могут быть реализованы в том числе путём заключения электронного договора купли-продажи на расстоянии, по которому посредством заказа, сделанного после коммерческого электронного сообщения от продавца, физическое лицо-потребитель выражает явное и недвусмысленное согласие на заключение дистанционного договора путём размещения заказа.

2. Определения / Понятия

  • Покупатель – любое физическое лицо, пользователь www.dulcinella.md, которое размещает заказ на www.dulcinella.md / SC «DULCINELLA» SRL.
  • Продавец / Администратор – SC «DULCINELLA» SRL, расположенная в муниципии Кишинёв, ул. Албишоара 68, IDNO 1005600032915.
  • Продукты – любые товары, отображаемые / заказываемые / приобретаемые на www.dulcinella.md / SC «DULCINELLA» SRL.
  • Заказ – электронный документ, а также любое требование на продукты, размещённое на www.dulcinella.md, в рамках которого Продавец соглашается доставить продукты, а Покупатель соглашается их принять и произвести оплату.
  • Электронный договор купли-продажи на расстоянии – заказ, подтверждённый Продавцом, в соответствии с Условиями и положениями.

3. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, в которой указано, какие данные мы обрабатываем, для каких целей и на каком основании, как долго храним, кому передаём и какие права есть у вас. По вопросам и запросам о ваших персональных данных пишите на protectia.datelor@dulcinella.md.

4. Использование файлов cookie

Использование файлов cookie описано в Политике cookie. Файлы cookie, которые не являются строго необходимыми, используются только с вашего согласия, которое вы можете изменить в любой момент по ссылке «Настройки cookie» в углу страницы.

5. Меры безопасности

Мы используем коммерческие меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа, поддержания точности данных и обеспечения правильного использования информации на сайте. Передача данных по интернету или через беспроводную сеть не может быть полностью защищена. Поэтому, как и другие компании, мы не можем гарантировать безопасность информации, предоставляемой Клиентом, таким образом, он делает это на свой страх и риск.

6. Служба поддержки

SC «DULCINELLA» предоставляет своим клиентам Службу поддержки по телефону (+373) 60 80 60 80. Рабочие дни Службы поддержки: понедельник – пятница, рабочие часы с 09:00 до 17:00; суббота, воскресенье – выходные дни.

7. Как покупать?

Технология осуществления покупки

  1. На странице желаемого продукта выберите количество и тип продукта. Нажмите на кнопку «ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ», доступную под изображениями продуктов.
  2. Продукт теперь доступен в «КОРЗИНЕ ПОКУПОК». Она доступна в правом верхнем углу страницы. Наведите курсор мыши на ссылку или кликните, чтобы открыть «КОРЗИНУ ПОКУПОК». Отредактируйте или продолжите заказ продуктов, нажав на кнопку «ЗАКАЗАТЬ».
  3. Введите контактные данные и данные для доставки продуктов:
    • адрес электронной почты Покупателя;
    • номер телефона Покупателя;
    • если продажа предполагает доставку, данные, необходимые для успешного обеспечения доставки: адрес доставки; имя, фамилия и номер телефона Получателя, если он отличается от Покупателя.
  4. Затем необходимо выбрать метод оплаты. Нажмите «ПРОДОЛЖИТЬ», чтобы перейти на защищённую платформу оплаты.

8. Как платить?

a) Оплата банковской картой типа VISA и/или MasterCard. В момент осуществления оплаты вы будете перенаправлены на страницу оплаты банка, где необходимо ввести данные карты, с которой вы хотите произвести оплату: номер карты, срок действия, имя и фамилию держателя, код безопасности – CVV; затем подтвердите оплату, нажав кнопку «Оплатить».

Технология осуществления онлайн-платежа

Перед началом совершения платёжной операции все параметры и основные условия Продажи, направленные на оплату, предоставляются Покупателю:

  • уникальный идентификатор Заказа;
  • цена и количество каждого продукта в рамках транзакции;
  • другие платежи, если применимы в рамках этой Транзакции;
  • общая сумма заказа, равная сумме платёжной операции, которая будет инициирована Продавцом для оплаты данной Продажи;
  • ссылка и активная ссылка на Условия и положения;
  • другие специальные условия, если применимы к данной Транзакции.

Перед началом платёжной операции Покупатель должен выразить своё согласие с коммерческими условиями, поставив галочку в пункте «Я согласен с Условиями и положениями и ознакомлен с Политикой конфиденциальности».

Оплата может быть произведена с использованием карты Visa и MasterCard. Заказанные продукты должны быть оплачены полностью, в противном случае доставка не будет осуществлена. Введите данные карты: имя, фамилия; номер карты, срок действия карты, код CVV2/CVC2. Подтвердите транзакцию, используя технологию 3D-Secure (если банк-эмитент поддерживает эту технологию). Нажимая на «АВТОРИЗАЦИЯ ОПЛАТЫ», вы подтверждаете, что эта карта принадлежит вам или что вы были уполномочены держателем карты использовать её. В случае, если держатель карты отказывается авторизовать эту транзакцию, мы не несём ответственности и доставка не будет осуществлена. Сайт www.dulcinella.md защищён, не сохраняет ваши личные данные, данные учётной записи или карты, используемой для совершения онлайн-транзакции.

9. Доставка

Продукты могут отличаться от изображённых на картинках. Изображения и фотографии предназначены для иллюстрации. Продукты и предложения действительны в пределах наличия товара на складе. В случае, если оплаченный продукт недоступен, замена будет согласована по телефону. Доставка осуществляется только в муниципии Кишинёв. Список населённых пунктов, в которые осуществляется доставка, может быть изменён администратором и может быть проверен в разделе «ДОСТАВКА И ОПЛАТА». Самостоятельно оформите заказ желаемых продуктов на сайте. Мы свяжемся с вами, чтобы согласовать удобный день и время доставки.

Заказы доставляются 7 дней в неделю, согласно графику:

  • заказы, размещённые с понедельника по пятницу до 16:30, будут доставлены в тот же день до 17:30; доставка будет осуществляться после 09:00;
  • заказы, размещённые с понедельника по пятницу после 16:30, будут доставлены на следующий день до 17:30; доставка будет осуществляться после 09:00;
  • заказы, размещённые в субботу и воскресенье до 12:00, будут доставлены в тот же день до 17:30; доставка будет осуществляться после 09:00;
  • заказы, размещённые в субботу и воскресенье после 12:00, будут доставлены на следующий день до 17:30; доставка будет осуществляться после 09:00.

*Пользователь сайта берёт на себя полную ответственность за введённую личную и контактную информацию, такую как: номер телефона, электронная почта, адрес, комментарии и т. д.

10. Возврат платежа

Возврат производится в случаях, когда есть обоснованное подозрение на мошенничество, когда доставка невозможна или доставка не была осуществлена в пределах максимального срока / не была осуществлена в течение 30 (тридцати) дней с даты подтверждения соответствующей платёжной операции. SC «DULCINELLA» SRL обязана инициировать возврат платёжной операции / соответствующей транзакции, за исключением случаев, когда от Покупателя получено письменное согласие на продление срока доставки. Электронный магазин Dulcinella или Покупатель могут инициировать как полный возврат платёжной операции / транзакции, так и частичный, исходя из характера и причины возврата.

11. Возврат товара

Ввиду ремесленного характера наших продуктов мы не можем предложить возврат или обмен хлебобулочных и кондитерских изделий. Как только торт был принят вами или назначенным лицом, он считается «принятым». Все продукты становятся ответственностью клиента после того, как они покидают наш магазин или после получения от водителей. Возвраты, запрошенные из-за стиля декора, оттенка цвета или общего дизайна декора, не будут удовлетворены.

Если вам необходимо перенести дату получения торта, нам требуется уведомление за 48 часов. Мы можем отложить заказ на неограниченное время или перепланировать заказ на другую дату (в зависимости от наличия). Если вы хотите изменить форму торта, пожалуйста, сообщите нам об этом в течение 48 часов. Трёхмерные торты требуют уведомления минимум за 5 дней, если изменения будут внесены в торт или для изменения даты. Вкус и текстура торта субъективны. Возвраты, запрошенные из-за вкуса или текстуры после того, как торт был принят и взят, не будут удовлетворены. Вы можете получить возврат, если продукт возвращён нам и вкус или текстура торта не соответствуют нашим стандартам. Наше производство ежедневно тестируется для обеспечения наивысшего качества. Имейте в виду, что разнообразие температур и влажности может повлиять на вкус, общий дизайн или текстуру торта. Пожалуйста, поймите, что мы не можем контролировать изменения текстуры или изменения цвета или формы из-за погодных условий.

Алкогольные напитки могут быть проданы и доставлены только до 18:00. Несовершеннолетним до 18 лет запрещено покупать алкогольные напитки. Следующие сценарии являются единственными случаями, когда мы предложим возврат до доставки:

  • отмена для «Онлайн-оплаты»: минимум за 48 часов (торты на заказ) до доставки с комиссией 5%; в противном случае, когда производство начало работу над продуктом, будет применена комиссия в размере 30% от вашего заказа.

Возврат будет осуществлён только исходным способом оплаты. По вопросам, связанным с возвратом товара, обращайтесь в Службу поддержки клиентов.

12. Жалобы

В случае жалоб, непосредственно связанных с приобретёнными товарами, вы можете связаться со Службой поддержки клиентов по телефону (+373) 60 80 60 80, адрес электронной почты direct@dulcinella.md, чтобы найти решение для устранения ситуации. В противном случае вы можете обратиться в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком: мун. Кишинёв, ул. Василе Александри 78, MD-2012; телефон (022) 51-51-51; горячая линия 080028028; www.consumator.gov.md. Рабочие дни Службы поддержки: понедельник – пятница, рабочие часы с 09:00 до 17:00; суббота с 09:00 до 13:00; воскресенье – выходной день.

13. Заключительные и юридические положения

Любой спор, возникший во время доступа к сайту www.dulcinella.md (во время размещения заказа, оплаты или транспортировки продуктов), будет решаться мирным путём в течение 30 рабочих дней с момента уведомления продавца в письменной форме. В случае, если конфликт не может быть разрешён мирным путём, компетенция переходит к судам Республики Молдова. Согласившись с этими условиями и положениями, клиент берёт на себя все эти риски.

Версия от 7 октября 2026 года.