Веб-сайт www.dulcinella.md управляется коммерческой компанией SC «DULCINELLA» SRL, IDNO 1005600032915, расположенной в муниципии Кишинёв, ул. Албишоара 68, MD-2005, e-mail direct@dulcinella.md.
В этом документе установлены условия использования сайта и порядок, в котором вы можете заказать наши продукты. Политика конфиденциальности и Политика cookie являются частью этого документа. Доступ к сайту и его использование означают принятие настоящих условий. SC «DULCINELLA» SRL оставляет за собой право изменять их в любое время; действует версия, опубликованная на этой странице.
1. Что такое этот сайт
Сайт является каталогом-витриной продуктов Dulcinella. На этом сайте нельзя оформить заказ и нельзя оплатить онлайн. Информация о продуктах, изображения и цены носят информационный характер и не являются публичной офертой; продукты могут отличаться от изображённых на картинках, а информация представлена с учётом возможных типографских ошибок и наличия товара.
2. Как заказать
- Продукты из магазина можно заказать и получить доставкой на дом только через нашего партнёра Glovo. Заказ регистрируется только «на сегодня».
- Индивидуальные заказы (например, торты на заказ) и вопросы о продуктах каталога принимаются по телефону, по одному из номеров контактов ниже, или в наших магазинах.
Актуальная информация находится на странице «Продукты на заказ».
3. Заказы через Glovo
Заказы, размещённые через Glovo, их оплата и доставка регулируются условиями и политикой конфиденциальности Glovo, который выступает самостоятельным оператором данных, которые он собирает. SC «DULCINELLA» SRL не получает и не обрабатывает на этом сайте данные вашей карты.
4. Индивидуальные заказы: изменение, перенос, возврат
Ввиду ремесленного характера наших продуктов мы не можем предложить возврат или обмен хлебобулочных и кондитерских изделий. Как только торт был принят вами или назначенным лицом, он считается «принятым». Все продукты становятся ответственностью клиента после того, как они покидают наш магазин или после получения от водителей. Возвраты, запрошенные из-за стиля декора, оттенка цвета или общего дизайна декора, не будут удовлетворены.
Если вам необходимо перенести дату получения торта, нам требуется уведомление за 48 часов. Мы можем отложить заказ на неограниченное время или перепланировать заказ на другую дату (в зависимости от наличия). Если вы хотите изменить форму торта, пожалуйста, сообщите нам об этом в течение 48 часов. Трёхмерные торты требуют уведомления минимум за 5 дней, если изменения будут внесены в торт или для изменения даты. Вкус и текстура торта субъективны. Возвраты, запрошенные из-за вкуса или текстуры после того, как торт был принят и взят, не будут удовлетворены. Вы можете получить возврат, если продукт возвращён нам и вкус или текстура торта не соответствуют нашим стандартам. Наше производство ежедневно тестируется для обеспечения наивысшего качества. Имейте в виду, что разнообразие температур и влажности может повлиять на вкус, общий дизайн или текстуру торта. Пожалуйста, поймите, что мы не можем контролировать изменения текстуры или изменения цвета или формы из-за погодных условий.
Алкогольные напитки могут быть проданы и доставлены только до 18:00. Несовершеннолетним до 18 лет запрещено покупать алкогольные напитки.
Отмена индивидуального заказа: не менее чем за 48 часов до доставки (торты на заказ) взимается комиссия 5%; в противном случае, когда производство начало работу над продуктом, будет применена комиссия в размере 30% от стоимости заказа. Возврат, когда он возможен, осуществляется только исходным способом оплаты. По вопросам обращайтесь в Службу поддержки клиентов.
5. Персональные данные
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, в которой указано, какие данные мы обрабатываем, для каких целей и на каком основании, как долго храним, кому передаём и какие права есть у вас. По вопросам и запросам о ваших персональных данных пишите на protectia.datelor@dulcinella.md.
6. Использование файлов cookie
Использование файлов cookie описано в Политике cookie. Файлы cookie, которые не являются строго необходимыми, используются только с вашего согласия, которое вы можете изменить в любой момент по ссылке «Настройки cookie» в углу страницы.
7. Меры безопасности
Мы используем коммерческие меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа, поддержания точности данных и обеспечения правильного использования информации на сайте. Передача данных по интернету или через беспроводную сеть не может быть полностью защищена. Поэтому, как и другие компании, мы не можем гарантировать безопасность информации, предоставляемой Клиентом, таким образом, он делает это на свой страх и риск.
8. Контакты, поддержка и жалобы
Для индивидуальных заказов, вопросов и жалоб вы можете связаться с нами по телефонам: (+373) 60 80 60 80, (+373) 62 12 58 58, (+373) 62 100 211, (+373) 60 025 858, или по e-mail direct@dulcinella.md. Рабочие дни Службы поддержки: понедельник – пятница, 09:00 – 17:00; суббота 09:00 – 13:00; воскресенье – выходной.
Если вместе мы не нашли решения, вы можете обратиться в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком: мун. Кишинёв, ул. Василе Александри 78, MD-2012; телефон (022) 51-51-51; горячая линия 080028028; www.consumator.gov.md.
9. Заключительные положения
Любой спор, связанный с использованием сайта, будет решаться мирным путём в течение 30 рабочих дней с момента письменного уведомления SC «DULCINELLA» SRL. В случае, если конфликт не может быть разрешён мирным путём, компетенция переходит к судам Республики Молдова.
Версия от 7 октября 2026 года.